Hastanede sorun bildirmek için artık bu yöntem kullanılacak

Sivas Numune Hastanesi’nde hasta ve hasta yakınlarının temizlik ile teknik hizmetlere ilişkin bildirimlerini doğrudan iletebilmeleri için karekodlu sistem kullanılmaya başlandı. “Hastanem Temiz” uygulaması kapsamında hastanenin yoğun kullanılan 63 noktasına karekod yerleştirildi.

Karekodlar, vatandaşların hastane içinde hizmet aldığı alanlarda karşılaştıkları sorunları ilgili birimlere aktarabilmesini sağlıyor. Kullanıcılar, cep telefonlarının kamerasıyla kodu okutarak sisteme giriş yapıyor. Ardından karşılaştıkları duruma uygun konu başlıklarını seçerek bildirim oluşturuyor.

Sistem üzerinden temizlik ve teknik hizmetlerle ilgili talep, görüş, öneri, teşekkür veya şikâyet gönderilebiliyor. Bildirim sırasında en fazla üç konu başlığı seçilebiliyor. Böylece aynı alanda karşılaşılan birden fazla durum, ayrı ayrı işlem yapılmasına gerek kalmadan aynı bildirim içinde ilgili birimlere iletilebiliyor.

Uygulama, hastane içinde günlük işleyişin önemli parçalarından olan temizlik ve teknik hizmetlere yönelik geri bildirimlerin belirli bir düzen içinde toplanmasını amaçlıyor. Vatandaşın bildirim oluşturabilmesi için ayrıca bir birim aramasına ya da başvuru noktasına gitmesine gerek kalmıyor. Karekodun bulunduğu alanda cep telefonu kamerasını kullanmak yeterli oluyor.

Bildirimler ilgili birime ulaştırılıyor

Vatandaş tarafından oluşturulan bildirim, ilgili birim sorumlusuna SMS yoluyla gönderiliyor. Sorumlu personel, sisteme girerek bildirimi “İşleme alındı” olarak işaretliyor ve çözüm sürecini başlatıyor. Gerekli çalışmalar tamamlandığında bildirim, “Tamamlandı” seçeneğiyle kapatılıyor.

Bu işlem adımları, bildirimin hastane yönetimi tarafından izlenebilmesine olanak sağlıyor. Bir talebin ne zaman işleme alındığı ve çözümün ne kadar sürede tamamlandığı sistem üzerinden takip edilerek raporlanabiliyor. Böylece hasta ve hasta yakınlarının ilettiği taleplerin hangi aşamada bulunduğu kayıt altında tutuluyor.

Karekodların yerleştirildiği noktalar, hastanede yoğun kullanılan alanlardan oluşuyor. Uygulamanın işleyişi sırasında ortaya çıkacak ihtiyaçlara göre bu noktaların sayısı artırılabilecek. Böylece geri bildirim alınan alanların kapsamı, hastanedeki kullanım durumuna göre genişletilebilecek.

Sistem yalnızca şikâyetlerin aktarılması için kullanılmıyor. Vatandaşlar, karşılaştıkları hizmetten memnun kaldıklarında teşekkürlerini; iyileştirilmesini istedikleri konularda ise görüş ve önerilerini aynı kanal üzerinden paylaşabiliyor. Bildirimlerin elektronik ortamda ilgili birimlere aktarılması, başvuruların kayıtlı biçimde izlenmesini sağlıyor.

Başhekim uygulamanın amacını anlattı

Numune Hastanesi Başhekimi Uzm. Dr. Mehmet Fidan, uygulamaya ilişkin açıklamasında şu ifadelere yer verdi:

"Hastanemizde hizmet kalitesini artırmaya yönelik çalışmalarımız devam etmektedir. Bu kapsamda hayata geçirilen uygulamalardan biri de ‘Hastanem Temiz’ uygulamasıdır. Uygulama sayesinde vatandaşlarımız, hastanemizin çeşitli alanlarına yerleştirilen karekodları telefonlarıyla okutarak bulundukları alandaki temizlik veya teknik hizmetlerle ilgili aksaklıkları anlık olarak bildirebilmektedir. Böylece bildirimlerin ilgili birimlere hızlı bir şekilde iletilmesi ve aksaklıkların kısa sürede giderilmesi amaçlanmaktadır."

Sivas Numune Hastanesi’nde devreye alınan sistemle bildirimler elektronik olarak ilgili birimlere aktarılırken çözüm aşamaları da yönetim tarafından izlenebilecek. Karekod uygulamasının kullanım alanı, hastanedeki ihtiyaçlara göre genişletilebilecek. Halkın hastane içinde karşılaştığı temizlik ve teknik hizmetlere ilişkin bildirimleri, bu sistem üzerinden kayıtlı ve takip edilebilir biçimde değerlendirilecek.