Olumsuz Müşteri Yorumunu Yayımlamayan Şirkete 2,1 Milyon Ceza

Online alışveriş sitelerinde ürün yorumlarının hangi gerekçelerle reddedilebileceği, Reklam Kurulunun son toplantısında ayrıntılı olarak ele alındı.

Kurul, satın aldığı ürün hakkında yorum yapan bir tüketicinin değerlendirmesinin yalnızca genel bir “kurallara aykırılık” açıklamasıyla reddedilmesini mevzuata aykırı buldu.

Somut ret gerekçesi açıklanmadı

İncelenen olayda şirket, tüketicinin yorumunu hangi ifadenin hangi kurala aykırı olduğunu belirtmeden yayımlamadı.

Değerlendirmenin içeriği değiştirilmeden başka bir yorum kategorisi altında yayımlanmasının mümkün olduğu, buna rağmen yorumunu yeniden düzenleme sorumluluğunun tüketiciye yüklendiği tespit edildi.

Reklam Kurulu bu yaklaşımı haksız ticari uygulama olarak değerlendirerek şirkete 2 milyon 167 bin 412 TL idari para cezası uygulanmasına karar verdi.

Her olumsuz yorum otomatik olarak yayımlanmak zorunda değil

Karar, internet sitelerinin küfür, kişisel veri, tehdit, spam veya ürünle ilgisi bulunmayan içerikleri hiçbir denetim yapmadan yayımlamak zorunda olduğu anlamına gelmiyor.

Ancak yorum politikalarının açık, objektif ve bütün tüketicilere eşit şekilde uygulanması gerekiyor. Yorum reddedildiğinde hangi kuralın ihlal edildiğinin anlaşılabilir biçimde açıklanması önem taşıyor.

Olumsuz görüşlerin yalnızca marka imajını korumak amacıyla sistematik biçimde engellenmesi, tüketicilerin ürün hakkında dengeli bilgi edinmesini önleyebiliyor.

Yorumu yayımlanmayan tüketicilerin yorum metnini, ret bildirimini, sipariş numarasını ve ekran görüntülerini saklaması gerekiyor. Somut duruma göre Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna veya tüketici başvuru kanallarına müracaat edilebilir.