Araç Sahipleri Dikkat: Trafik ve Kaskoda ALO 193 Dönemi Başlıyor

Araç sahiplerini yakından ilgilendiren yeni sigorta uygulaması 1 Eylül 2026’da devreye girecek. Trafik veya kasko sigortası kapsamındaki hasar ve tazminat başvuruları, sigorta şirketlerinin mevcut kanallarına ek olarak Ortak Hasar İhbar Merkezi ve ALO 193 üzerinden de iletilebilecek.

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumunun düzenlemesi, motorlu araç sigortalarındaki başvuruların daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir biçimde alınmasını amaçlıyor. Sistem, zorunlu trafik sigortası ile kasko sigortası kapsamındaki hasar başvurularını içeriyor.

Sigorta şirketine doğrudan başvuru devam edecek

Yeni sistem, araç sahibinin sigorta şirketine doğrudan başvuru yapma hakkını ortadan kaldırmayacak.

Ortak Hasar İhbar Merkezi, sigorta şirketlerinin mevcut telefon, internet veya diğer başvuru kanallarına alternatif ve ek bir merkezî başvuru yolu olarak kullanılacak. Araç sahibi, ister sigorta şirketine doğrudan ister yeni merkez üzerinden talebini iletebilecek.

Başvuruların kurumsal internet sitesi, mobil uygulama ve kesintisiz ulaşılabilir telefon hattı üzerinden alınması öngörülüyor. Telefonla yapılacak işlemlerde ALO 193 kullanılacak.

Başvuru sırasında hangi bilgiler istenecek?

Trafik veya kasko hasarı için merkez üzerinden başvuru yapılırken başvuru sahibinden temel bilgiler alınacak.

Bu bilgiler arasında başvuru sahibinin adı ve soyadı, Türkiye Cumhuriyeti kimlik numarası veya vergi kimlik numarası, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numarası, hasarın meydana geldiği tarih ve hasarın maddi ya da bedeni olup olmadığı bulunuyor.

Sistem, alınan her başvuru için bir referans numarası oluşturacak. Bu numara hem başvuru sahibine hem de ilgili sigorta kuruluşuna iletilecek.

Başvuru tarihi sigorta şirketine yapılmış sayılacak

Yeni sistemde vatandaş açısından önemli bir güvence de başvuru zamanına ilişkin olacak.

Ortak Hasar İhbar Merkezi üzerinden yapılan ve geçerli kabul edilen başvuru, talebin merkezin veri tabanına ulaştığı tarih ve saat itibarıyla ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna yapılmış sayılacak. Sistemde yaşanabilecek teknik kesinti veya gecikmeler, mevzuattaki süreler hesaplanırken başvuru sahibinin aleyhine kullanılamayacak.

Sigorta şirketi bir sonraki iş gününde arayacak

Başvurunun ilgili kuruluşa iletilmesinin ardından sigorta şirketi, Güvence Hesabı veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu en geç takip eden iş günü içerisinde başvuru sahibiyle iletişime geçecek.

Görüşmede tazminat ödemesi için gereken belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranı, ekspertiz işlemleri, tahmini onarım süresi ve varsa araç değer kaybı süreci hakkında bilgilendirme yapılacak.

Tek taraflı kazalarda maddi zarar talebi, kazanın gerçekleştiği tarihte geçerli bir kasko poliçesi bulunması halinde ilgili kasko şirketine yönlendirilecek. Bedeni zararlara ilişkin talepler ise aracın trafik sigortasını düzenleyen şirkete iletilecek.

Sigortacılık şikâyetleri de iletilebilecek

ALO 193 yalnızca hasar ihbarları için kullanılmayacak.

Sigortacılık ve özel emeklilik alanında hizmet sunan kişi ve kuruluşların işlemlerine ilişkin, SEDDK tarafından kapsamı belirlenecek şikâyetler de hat üzerinden alınabilecek. Her şikâyet başlığının otomatik olarak kapsama girmeyeceği, kabul edilecek konuların kurum tarafından belirleneceği ifade ediliyor.

Yeni uygulamanın motorlu araç sigortalarındaki hasar başvurularına ilişkin hükümleri 1 Eylül 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.